Ekstensi Chrome Belsmart membawa klik-untuk-menelepon dan sinkronisasi CRM kepada agen
Belsmart, dari Belsmart (belsmart.io), adalah ekstensi Chrome yang menyematkan telepon awan pengembang ke dalam browser untuk menghilangkan pemanggilan manual. Ekstensi ini mengubah nomor telepon di halaman web menjadi tautan yang dapat diklik, mengarahkan panggilan melalui pemanggil keluar, dan secara otomatis mencatat aktivitas ke CRM yang terhubung. Ini menyoroti nomor yang dapat dipanggil, menyinkronkan disposisi secara real-time, dan mendukung beberapa mode pemanggilan untuk tim penjualan dan dukungan yang mencari alur kerja pemanggilan yang lebih cepat dan selaras dengan CRM.
Apa yang dilakukan Belsmart di dalam browser?
Belsmart mengubah nomor telepon di halaman web menjadi tautan yang dapat diklik dan menangkap aktivitas panggilan langsung ke catatan CRM, menghilangkan entri manual dari alur kerja pemanggilan. Ekstensi ini menawarkan sinkronisasi CRM dua arah dan pembaruan disposisi waktu nyata. Integrasi yang didukung meliputi:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
Seberapa cepat tim dapat menerapkan dan mulai melakukan panggilan?
Ekstensi ini diinstal di Chrome dan browser berbasis Chromium lainnya dan tidak memerlukan perangkat keras tambahan, memungkinkan tim untuk mulai menggunakan pemanggilan berbasis browser dalam waktu singkat. Belsmart terintegrasi dengan PBX cloud penyedia dan mode pemanggilan keluar, sehingga agen dapat bergabung dalam kampanye pemanggilan paralel atau power dari web. Tim TI harus menyediakan akun pengguna dan memverifikasi pemetaan CRM sebelum peluncuran untuk menghindari kesenjangan integrasi.
Apakah Belsmart menangani kebutuhan kepatuhan dan pengaturan panggilan?
Ekstensi ini mencakup kontrol kepatuhan bawaan untuk TCPA dan GDPR yang muncul selama alur kerja pemanggilan, sehingga agen menerima prompt kepatuhan pada saat pemanggilan dan disposisi. Ini mendukung beberapa metode pemanggilan keluar, termasuk mode pratinjau, power, dan paralel, dan mengarahkan lalu lintas suara melalui telepon cloud penyedia untuk memusatkan catatan panggilan untuk pelaporan. Administrator dapat mengaktifkan atau membatasi mode pemanggilan per kampanye.
Siapa yang paling diuntungkan dari menambahkan ekstensi ini?
Perwakilan penjualan, agen pusat kontak, tim BPO, dan kelompok layanan TI mendapatkan manfaat yang paling jelas karena alat ini mengaitkan aktivitas browser langsung ke platform telepon penyedia dan catatan CRM. Pengguna perusahaan melaporkan waktu administratif yang berkurang dan operasi yang dapat diandalkan di lingkungan yang padat panggilan. Ekstensi ini dibangun di sekitar arsitektur yang bergantung pada penyedia, sehingga paling cocok untuk tim yang sudah siap untuk menyelaraskan proses telepon dan CRM.
Pertimbangan praktis dan tips peluncuran
Belsmart cocok untuk organisasi yang mengutamakan alur kerja panggilan yang konsisten dan terhubung dengan CRM serta kontrol operasional. Jalankan pilot singkat dengan agen perwakilan untuk memvalidasi pemetaan kontak, label disposisi, dan pengaturan kampanye sebelum peluncuran penuh. Rencanakan peluncuran bertahap dan dokumentasikan aturan bidang CRM. Tim yang mengalokasikan waktu untuk penyelarasan proses dan pelatihan mendapatkan peningkatan yang paling terukur dalam throughput agen dan akurasi catatan.
